2009トップユーティリティビジネスプロセスアウトソーシングベンダー、ブラックブック調査2009結果

日付: November 23, 2009
ページ: 38
価格:
ドル2,500.00
出版社: アウトソーシングのブラックブック
レポートの種類: 戦略レポート
配信: メール配信(PDF)
ID: 25AA4174E18EN
リーフレット:

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2009トップユーティリティビジネスプロセスアウトソーシングベンダー、ブラックブック調査2009結果
In 2009, the Black Book utilities business process outsourcing (UBPO) industry user survey investigated over 140 contracts held by 1,200 of the utilities agencies and companies globally.

組織をランク付けするために、18の主要業績評価指標(KPI)または基準が採用され、それぞれのベンダーごとにクライアントタイプごとにスコア付けされ、KPIごとに0〜10スケールでランク付けされます。

主な調査結果

主な発見: 最も重要な顧客満足度KPI

Vertical expertise, innovation, customization and reliability are the most important attributes influencing UBPO client satisfaction with their 2009 outsourcing providers. All three KPIs were overwhelmingly praised by the clients of Vertex in 2009.

主な発見: vendor dissatisfaction is uncommon in the UBPO industry among top ranked suppliers

Strong satisfaction is common in this niche BPO sector, occurring in 52.3% of all clients globally.

UK and US clients are among the most satisfied with UBPO services delivery, with 79.4% reporting high vendor approval. Strong dissatisfaction with offshore outsourcing vendors was recorded in 13% of all surveyed clients with 2009 projects, significantly higher than European and US vendors, which had less than 3.8% strongly dissatisfied.

主な発見: comprehensive services vendor arrangements from a comprehensive/end-to-end UBPO vendor produces the highest satisfaction rates

Single vendors offering comprehensive research services to corporate clients ranked highest in the overall survey by clients.
概要

ブラックブックの方法論

PREDICTED UBPO GROWTH 2010–2011

TOP 25 UBPO VENDORS

採光キーを止める

全体的なKPIリーダー

個別のキーパフォーマンス

付録
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