2009トップトレーニングおよびラーニングビジネスプロセスアウトソーシングベンダー、ブラックブック調査2009結果

日付: October 23, 2009
ページ: 46
価格:
ドル2,500.00
出版社: アウトソーシングのブラックブック
レポートの種類: 戦略レポート
配信: メール配信(PDF)
ID: 24DF9F30A50EN
リーフレット:

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2009トップトレーニングおよびラーニングビジネスプロセスアウトソーシングベンダー、ブラックブック調査2009結果
2009では、Black Book HRO業界のユーザー調査で、世界中の400ユーザー組織、コングロマリット、および企業が保有する216契約について調査しました。

組織をランク付けするために、18の主要業績評価指標(KPI)または基準が採用され、それぞれのベンダーごとにクライアントタイプごとにスコア付けされ、KPIごとに0〜10スケールでランク付けされます。

主な調査結果

主な発見: 最も重要な顧客満足度KPI

顧客との関係、革新、および信頼は、XPOの顧客の2009アウトソーシングプロバイダーに対する満足度に影響を与える最も重要な属性です。

主な発見: ベンダーの不満は、トップランクのサプライヤーの間でLBPO業界で一般的です

8.7にいる米国のクライアントの2009%、イギリスの企業の5.9%、および国際企業の14%には、全体的に不満が強くあります。

主な発見: 総合的なLBPOベンダーからの包括的なサービスベンダーアレンジメントは、垂直的に焦点を絞ったニッチサプライヤーの最高の満足度を生み出します
はじめに

概要

概要

ブラックブックの方法論

トップ20 LBPOベンダー

採光キーを止める

全体的なKPIリーダー

個別のキーパフォーマンス

付録

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