2009トップ印刷および出版ビジネスプロセスアウトソーシングベンダー、ブラックブック調査2009結果

日付: November 23, 2009
ページ: 38
価格:
ドル2,500.00
出版社: アウトソーシングのブラックブック
レポートの種類: 戦略レポート
配信: メール配信(PDF)
ID: 222E21312E6EN
リーフレット:

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2009トップ印刷および出版ビジネスプロセスアウトソーシングベンダー、ブラックブック調査2009結果
2009では、Black Bookの出版および印刷BPOのクライアント/ユーザー調査で、550が保有する世界のトップBPO支出企業および組織の1,888契約について調査しました。

主な調査結果

主な発見: 最も重要な顧客満足度KPI

カスタマイズ、インターフェイス、信頼性、および展開は、クライアント企業の出版および印刷BPOプロバイダーの満足度に影響を与える最も重要な属性です。

主な発見: BPOベンダーの満足度は、成熟したインドのサプライヤーを使用している米国の出版社の中で最も高い

米国のクライアントの間でオフショアセグメントの強い満足度は85.9で2009%に急増しましたが、オフショアBPOの満足度は米国以外のすべての出版クライアントの71.8%で引き続き強いです。
はじめに

BPOの公開と印刷の概要

概要

調査概要
主な調査結果
BPOの印刷と公開– 2009全体の栄誉
BPOの印刷と公開-クライアント2009の地理的位置によるトップベンダー

ブラックブックの方法論

データセットの収集方法
Black Bookデータの統計的信頼性を理解する
ブラックブックのランキングプロセスに参加する人
BPOベンダーのランキングと結果を印刷して公開2009

トップ20印刷および出版BPOベンダー

採光キーを止める

印刷および出版BPOベンダーの優れた運用

全体的なKPIリーダー

基準結果の要約
個々の基準ごとの最高スコア

個別のキーパフォーマンス

付録

オルビスコンサルティング
免責条項
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